Возврат товара

Возврат товара надлежащего качества

Под товаром надлежащего качества понимается изделие, которое не было в употреблении (без следов декоративной косметики, средств гигиены и носки изделия), сохранены его товарный вид (этикетки, ярлыки, содержащие характеристики товара, оригинальная и неповрежденная упаковка производителя) и потребительские свойства.
Вы можете вернуть заказанные изделия надлежащего качества, если они не подошли по цвету, фасону, размеру и т.д., в течение 14 календарных дней после получения заказа.

Возврат товара ненадлежащего качества / не соответствующего данным Вашего заказа

Под товаром ненадлежащего качества понимается изделие, не способное обеспечить свои функциональные свойства из-за существенного недостатка. Сюда же относится товар, который возвращается по причине несоответствия заказанным параметрам (артикул, цвет, фасон, размер). Обратите внимание: отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара. (К оформлению товара относится, например, расположение рисунка на ткани и на изделии в целом.)
Товар ненадлежащего качества / не соответствующий данным вашего заказа должен быть возвращен не бывшим в употреблении, с сохранением этикеток, ярлыков, в оригинальной и неповрежденной упаковке.
Возврат такого товара осуществляется в течение 45 календарных дней с даты получения заказа.

К возврату принимаются только товары, приобретенные у ООО «Моно Бренд», и только от лица, оформившего заказ. Товары, поставляемые в комплекте, принимаются только в комплекте. 

Порядок возврата

1. Заполните заявление на возврат, вложенное в посылку с заказом. Вы также можете скачать и распечатать заявление на возврат здесь.
2. Сделайте копию паспорта (или другого документа, удостоверяющего личность) и копию документа, подтверждающего оплату заказа. Если вы оплачивали банковской картой на сайте или по электронному счету — копия документа об оплате не требуется.
3. Товар в оригинальной упаковке, заполненное заявление на возврат, копии паспорта и платежного документа упакуйте в коробку и отправьте через отделение ФГУП «Почта России» по адресу: 410054, г. Саратов, ул. Большая Садовая, д. 141, офис 404, ООО «Моно Бренд». Возврат должен быть оформлен как ценная посылка без наложенного платежа. Рекомендуем оценивать посылку в стоимость возвращаемого товара.
   Также если вы отправляете товар ненадлежащего качества / не соответствующий данным заказа – вложите в посылку копию документа, подтверждающего оплату обратной пересылки.
4. Расходы по возврату товара вы несете самостоятельно. Ответственность за товар до его получения нашей компанией лежит на вас.
5. Заявление на возврат будет рассмотрено в течение 3 рабочих дней с момента получения посылки. Мы проинформируем вас о принятом решении по адресу электронной почты или по телефону. 

Обратите внимание! Стоимость товаров, возвращенных с нарушением вышеперечисленных условий и порядка возврата, не возмещается. Товары обратной пересылке не подлежат. 

Пожалуйста, предварительно свяжитесь с нами любым удобным способом (по адресу электронной почты mono.brend@mail.ru, через форму обратной связи на сайте или по телефону) и проинформируйте о возврате. В случае затруднений с заполнением заявления на возврат администратор сайта поможет правильно его оформить. Вы также можете выслать скан-копии документов, подготовленных в связи с возвратом, по электронной почте для ускорения процедуры рассмотрения претензии.

Возмещение стоимости возвращенного товара

При возврате товара надлежащего качества:

• оплаченная стоимость изделий перечисляется Вам по платежным реквизитам, указанным в заявлении на возврат;
• сервисный сбор и стоимость обратной пересылки не возмещаются.

При возврате товара ненадлежащего качества / не соответствующего данным Вашего заказа:

• стоимость изделий, а также сервисный сбор и стоимость обратной пересылки возмещаются после поступления товара к продавцу и подтверждения экспертами продавца ненадлежащего качества товара / несоответствия данным заказа;
• при частичном возврате заказа сервисный сбор не возвращается.

Стоимость возвращенного товара, а также сервисный сбор и стоимость обратной пересылки (если применимо) возмещаются покупателю способом, соответствующим способу оплаты заказа:

• банковским переводом в течение 10 дней с момента обработки возврата;
• на банковскую карту в сроки, установленные внутренним регламентом платежных систем.

Зачисление денежных средств на авансовый счет с целью оплаты Ваших последующих заказов не предусмотрено.

Возврат денежных средств по заказу, оплаченному банковской картой, производится:

• только на карту (в соответствии с п. 2 Указания Банка России от 20 июня 2007 г. N 1843-У и Письмом ЦБ РФ от 01.08.2011 г. О возврате денежных средств за товар (услугу) ранее оплаченной с использованием платежной карты);
• только на ту карту, с которой была произведена оплата; если на момент возврата товара карта прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), денежные средства будут зачислены на Ваш счет в банке, к которому выпускалась карта.