Доставка

Заказ формируется и отправляется в течение 1 рабочего дня с момента поступления оплаты.

Способы доставки

При оформлении заказа Вы можете выбрать один из следующих способов доставки:

  • самовывоз из пункта выдачи в Саратове (бесплатно)
  • курьерская доставка по Саратову и Энгельсу (бесплатно)
  • Boxberry (до пункта выдачи или курьером по указанному адресу)
  • CDEK (до пункта выдачи или курьером по указанному адресу)
  • Почта России (если в вашем городе нет Boxberry и CDEK).

Самовывоз

Пункт выдачи находится по адресу: г. Саратов, ул. Большая Садовая, д. 141, оф. 404.

Самовывоз бесплатен, возможности примерить одежду и заказать товар на месте нет.

После получения письма о том, что оплата поступила и ваш заказ готов к выдаче, вы можете его забрать. Для этого позвоните по телефону, указанному в письме, и согласуйте дату и время вашего визита с менеджером.

График работы: пн.–пт. с 11 до 17 часов.


Курьером по Саратову и Энгельсу

Для жителей Саратова и Энгельса доступна бесплатная курьерская доставка с возможностью примерки и возврата прямо на месте.

При оформлении заказа с курьерской доставкой обязательно укажите свой действующий номер телефона. После поступления оплаты и формирования заказа вам позвонит менеджер и уточнит удобное для вас время доставки.

По приезду курьера вы можете примерить все заказанные вещи и, если что-то не подойдёт, тут же на месте оформить возврат. Для этого надо будет заполнить заявление на возврат, которое курьер привозит с каждым заказом. Денежные средства возвращаются в течение суток на ту карту, с которой была произведена оплата.


Доставка Boxberry

Для жителей других городов это наиболее быстрый и экономичный способ доставки. Возможны два варианта доставки: до пункта выдачи заказов (ПВЗ) и курьером по указанному вами адресу. Ответственность за скорость и сроки доставки несёт компания Боксберри, а не интернет-магазин Chateau Fleur, поэтому по всем вопросам доставки стоит обращаться на сайт boxberry.ru.

Оформление доставки

Стоимость доставки рассчитывается на сайте автоматически. При оформлении заказа выберите доставку Боксберри, на следующем шаге выберите из списка город и удобный пункт выдачи (для доставки до ПВЗ) либо укажите адрес, по которому курьер привезёт посылку (домашний или рабочий).

Крайне важно указывать актуальные рабочие адрес электронной почты и номер телефона. Туда вам придут уведомления о прибытии заказа.

После отправки заказа вы получите от нашего магазина письмо с кодом для отслеживания посылки. Чтобы узнать местонахождение вашего заказа, зайдите на страницу https://boxberry.ru/tracking-page и введите полученный код.

Получение заказа

Когда посылка поступит в выбранный ПВЗ, вы получите СМС и сообщение на электронную почту, где будут указаны детали и условия получения заказа.

При заказе курьерской доставки курьер позвонит вам и согласует время доставки.

Срок хранения заказа 7 календарных дней с момента поступления в ПВЗ.

Дополнительные услуги

При необходимости за дополнительную плату вы можете 

  • продлить хранение заказа
  • переадресовать заказ в другой пункт выдачи в вашем городе

Для этого вам надо обратиться на сайт boxberry.ru.


Доставка CDEK

Рекомендуется для жителей тех городов, где нет Boxberry. Доставка СДЭК несколько дороже.

Возможны два варианта доставки: до пункта выдачи заказов (ПВЗ) и курьером по указанному вами адресу. Ответственность за скорость и сроки доставки несёт компания СДЭК, а не интернет магазин Chateau Fleur, поэтому по всем вопросам доставки стоит обращаться на сайт https://www.cdek.ru.

Оформление доставки

Стоимость доставки рассчитывается на сайте автоматически. При оформлении заказа выберите доставку СДЭК, на следующем шаге выберите из списка город и удобный пункт выдачи (для доставки до ПВЗ) либо укажите адрес, по которому курьер привезёт посылку (домашний или рабочий).

Крайне важно указывать актуальные рабочие адрес электронной почты и номер телефона. Туда вам придут уведомления о прибытии заказа.

После отправки заказа вы получите от нашего магазина письмо с кодом для отслеживания посылки. Чтобы узнать местонахождение вашего заказа, зайдите на страницу https://cdek.ru/tracking и введите полученный код.

Получение заказа

Когда посылка поступит в выбранный ПВЗ, вы получите СМС и сообщение на электронную почту, где будут указаны детали и условия получения заказа, а также срок хранения вашей посылки.

При заказе курьерской доставки курьер позвонит вам и согласует время доставки.


Доставка Почтой России

Доставка почтой осуществляется в населённые пункты, где нет служб Boxberry и CDEK. 

Оформление и оплата доставки

При оформлении заказа выберите доставку почтой, на следующем шаге укажите адрес получения посылки.

Расчёт стоимости доставки Почтой России осуществляется вручную администратором сайта в течение суток после оформления заказа. Вы получаете на электронную почту отдельный счёт на оплату доставки. Отправка заказа происходит после получения оплаты доставки.

 После отправки заказа вы получите от нашего магазина письмо с кодом для отслеживания посылки. Чтобы узнать местонахождение вашего заказа, зайдите на страницу https://www.pochta.ru/tracking и введите полученный код.

Получение заказа

Когда посылка поступит в почтовое отделение, вы получите извещение и можете забрать свой заказ. Посылка хранится в почтовом отделении в течение 30 дней, но только первые 5 рабочих дней бесплатно.

Рекомендуем отслеживать посылку и при поступлении ее в почтовое отделение (статус «Прибыло в место вручения») своевременно получить заказ. Известны случаи, когда извещение не приносят или оно теряется.